Офис-менеджер

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Лосино-Петровский

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (12 сентября 1990)

Опыт работы

Период работы

январь 2019 — август 2020   (1 год 8 месяцев)

Должность

Менеджер по корпоративному и индивидуальному туризму

Компания

MAYEL Travel

Обязанности

Работа с индивидуальными клиентами (ВИП), бронирование услуг по всему миру, полностью ведение клиентов как личный помощник, консьерж-услуги.

Работа с различными системами бронирований, в том числе и зарубежными.

Бронирование всех видов туристических услуг (авиа/жд билеты, трансферы, проживание, медицинские страховки, оформление виз, аренда ресторанов).

Работа с корпоративными клиентами, в том числе организация деловых поездок.

Участие в подготовке и проведении мероприятий для клиентов.

Разработка индивидуальных международных маршрутов путешествия.

Работа с индивидуальными туроператорами.

Деловая переписка.

Бронирование услуг.

Решение различных вопросов.

Ведение всей финансовой документации и отчетности, связанной с деловыми поездками.

Формирование базы клиентов.

Период работы

май 2016 — декабрь 2018   (2 года 8 месяцев)

Должность

Менеджер по туризму

Компания

Apelsin.travel

Обязанности

Обработка телефонных звонков, запросов.

Рекомендации по турам и консультирование клиентов по ценам, условиям и дополнительным услугам.

Выставление счета на оплату в специализированной программе.

Составление договоров с туристами.

Оформление туристических заявок, бронирование туров.

Полная визовая поддержка клиентов.

Взаимодействие с туроператорами.

Контроль документооборота.

Ведение реестров заявок, статистики успешности, анализ финансовой деятельности.

Получение отзывов от клиентов после поездки.

Информирование клиентов об акциях и специальных предложениях компании.

Работа с ККС.

Взаимодействие с курьерскими службами.

Заказ воды в офис, канцелярских товаров, рекламных материалов.

Период работы

май 2014 — декабрь 2015   (1 год 8 месяцев)

Должность

Директор офиса

Компания

Apelsin.travel

Обязанности

Мониторинг интересующих направлений, потребностей клиентов в определенном тематическом отдыхе.

Техническая организация выездных туров (места, гостиницы, оборудование, транспорт, обслуживание и т.д. и т.п.).

Контроль за ведением бухучета связанные с проплатами туров.

Организация юридической поддержки, по юридической оценке, всех правоуставливающих документов в туризме (договора, ваучеры, страховки, бланки путевок).

Полный контроль оформления и сопровождения всех заявок офиса, непосредственное участие в решении сложных и конфликтных ситуаций с туристом, финотделом, бухгалтерией, Администрацией ТЦ, проверяющими органами и пр.

Внедрение внутренних приказов компании.

Контроль за исполнением планов продаж, с ежемесячным представлением отчетами руководству.

Поиск и подбор персонала для офиса (проведение собеседований).

Осуществление мероприятий по обучению (повышение квалификации и переподготовке

сотрудников офиса, обучение новых сотрудников).

Организация по заключению договоров с клиентами по продажам туров в кредит и в рассрочку.

Составление графика работы сотрудников.

Контроль качества оказываемых услуг.

Период работы

октябрь 2010 — май 2014   (3 года 8 месяцев)

Должность

Менеджер по туризму

Компания

Apelsin.travel

Обязанности

Подбор индивидуальных и групповых туров.

Продажа туров по онлайн-заявкам, звонкам.

Консультирование клиентов офиса.

Оформление медицинских страховок, туристических виз, бронирование номеров в гостиницах, авиа/жд билеты.

Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встречи в аэропорту, аренда авто, питание и прочее).

Работа с туроператорами в разных системах бронирования.

Формирование базы клиентов (занесение данных в личную карточку).

Подготовка ежемесячных отчетов.

Сбор отзывов от вернувшихся клиентов.

Информирование клиентов об акциях и специальных предложениях компании.

Работа с ККС.

Взаимодействие с курьерскими службами.

Заказ воды в офис, канцелярских товаров, рекламных материалов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Московский Государственный Строительный Университет

Специальность

Экономист-менеджер в сфере Управления строительством

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Сметное дело. Теория ценообразования и сметного нормирования в строительстве.

Навыки и умения

Стрессоустойчивость, работа в команде, внимательность, ответственность, исполнительность, коммуникабельность, уверенный пользователь ПК, MS Office, опыт работы в CRM-системах, опыт решения конфликтных ситуаций.